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Preguntas Frecuentes FAQ

¿Cómo hago una compra? 

¡Es muy sencillo!

 Navega, escoge y agrega al carrito los productos de tu elección

Cuando tu pedido esté completo, da clic en Pagar.

Selecciona la forma de pago que mejor te acomode:  Paypal, efectivo en cualquier Oxxo o transferencia electrónica vía SPEI o deposito en sucursal bancaria.

Selecciona la forma de envío

Una vez terminado el proceso de compra y pago te llegara un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.

Si elegiste la opción de pago en efectivo o transferencia electrónica vía SPEI tu pedido no se procesará que hayas enviado tu comprobante de pago a hola@fromsokototokyo.com 

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío con FedEx de 2 a 5 días hábiles por $75 pesos por orden a todo México.

Entregas personales sin costo en la Ciudad de México (punto de entrega predeterminado)

Si haces un pedido por monto mayor de $1,000 pesos el envío es gratuito con FedEx

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Una vez hecho el pedido, la orden se tarda en procesar y empacar 1 día hábil y el envío tarda de 3-5 días hábiles en llegar.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elegí el método de pago oxxo o transferencia bancaria?

Si seleccionaste cualquiera de estos métodos de pago tienes 2 días para hacer tu pago, de lo contrario cancelaremos automáticamente tu pedido  y tendrás que hacerlo nuevamente.

¿Los productos son originales? 

Todos los productos que vendemos en From SoKo to Tokyo son originales, los importamos desde Corea o Japón y solo trabajamos con marcas o distribuidores oficiales.

Los productos vienen sellados desde fabrica y en su empaque original.

¿Cómo sé  cuándo caduca de mi producto?

Para los cosméticos coreanos la fecha de fabricación es generalmente seguida por la palabra "제조", que, en español significa “fabricación’’. En algunos de los productos japonense no se especifica la fecha de caducidad. Sin embargo, todos los productos ofrecidos en From SoKo to Tokyo tienen un periodo de vida de 12 a 24 meses.

Si todavía no estás seguro de la fecha de caducidad de tu producto, no dudes en escribirnos a hola@fromsokototokyo.com 

¿De dónde vienen los productos?

los productos que encuentras en From SoKo to Tokyo vienen directamente de Corea y Japón.

¿Cómo uso mi producto? no entiendo las instrucciones del empaque

Para cada producto, dentro de nuestra tienda en línea, se específica de forma detallada, una descripción del producto, como usarlo y los ingredientes.

Si tienes dudas por favor envíanos un correo electrónico a hola@fromsokototokyo.com  

No sé  qué comprar, ¿me pueden ayudar a elegir mis productos? 

¡Por supuesto!, tienes varias opciones de contacto, puedes enviarnos un mensaje a Facebook, Instagram o vía nuestro Chat en vivo a través de la tienda en linea.

También puedes escribirnos a hola@fromsokototokyo.com 

 

¿Tienen tienda física?

Por el momento solo contamos con tienda en linea con envíos a todo México.  Sin embargo, realizamos ventas físicas en diferentes épocas del año.

Para conocer las fechas y locaciones síguenos en nuestras redes sociales o inscríbete a nuestro boletín de noticias.

¿Qué hago si el producto que quiero comprar está agotado?

Cuando un producto está agotado, normalmente estará de regreso en aproximadamente de 2 a 3 semanas, envíanos un correo electrónico a hola@fromsokototokyo.com  y en cuanto lo tengamos disponible te avisaremos.

¿Venden cajas o paquetes? 

Contamos con Kits de mascarilla por suscripción mensual, recibirás mascarillas diferentes cada mes. El número de mascarillas depende del plan elegido.

En ciertas temporadas del año lanzamos paquetes para cada tipo de piel o necesidades especiales.

¿Puedo cancelar mi suscripción de Mascarillas?

Cancelar la suscripción es muy fácil, solo tienes que entrar a tu perfil y elegir la opción de cancelación de suscripción. Si tienes mas dudas envíanos un correo a hola@fromsokototokyo.com 

¿Cómo recomiendo productos o marcas que quiero comprar en su página?

Si hay algún producto o marca que te gustaría ver en From SoKo to Tokyo, por favor escríbenos a hola@fromsokototokyo.com