Política de envíos

ENVÍO

Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de Redpack con un costo de $89 MXN por orden. Los envíos pueden tomar hasta 5 días hábiles en llegar a su destino final desde que son entregados a la paquetería. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la zona de la dirección de entrega.

Si haces un pedido por más de $1399 MXN el envío es gratuito.

Tu pedido será depositado a la empresa de mensajería en un periodo de 24 horas a 48 horas hábiles después de haber recibido y confirmado tu pago, este tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo de pedidos en cola.

El proceso de entrega está a cargo de una empresa externa a nosotros y sus tiempos de operación son determinados según la saturación en sus líneas de entrega; por lo que el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa transportadora y From Solo to Tokyo SA de CV no se hace responsable, From Soko to Tokyo SA de CV únicamente contrata el servicio solicitado por el cliente. Pero no te preocupes, si tienes algún problema con la entrega nosotros podemos apoyarte.

En fechas especiales como Hot Sale, Buen Fin, Temporada de descuentos y/o lanzamientos, el tiempo de procesamiento de los pedidos podrá extenderse hasta 5 días hábiles. Puedes revisar el progreso de tu paquete con tu número de guía el cual te proporcionamos dentro del correo de confirmación de envío en cualquier momento en la página web de RedPack que es www.redpack.com.mx o al teléfono 55-3682-4040.

Dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctamente para poder realizar el envío. La introducción de datos falsos o incorrectos para la entrega del pedido queda bajo responsabilidad del cliente; en caso de enviarse el pedido y que los datos ingresados sean erróneos derivando en la devolución del paquete a nuestras oficinas, el cliente deberá asumir el costo de envío adicional para poder enviar de nuevo el pedido. La cancelación del pedido no será posible.

En caso de que tu dirección sea marcada como “zona extendida” o de “difícil acceso” por parte de la mensajería, podrás escoger la oficina ocurre más cercana a tu domicilio para poder recoger tu paquete presentando una identificación oficial, para ver las oficinas disponibles visita la página web de Redpack: www.redpack.com.mx/es/buscador-de-c-p/ o en la página: www.redpack.com.mx/es/sucursales/

Comunicación:

Para facilitar la entrega, es posible que el repartidor de Redpack te llame por teléfono al número que informaste en tu pedido. Deberá de estar una persona pendiente de recibir el pedido en el domicilio. En caso de no recibir el pedido se podrá realizar un segundo intento de entrega. De no encontrar a una persona en el domicilio estipulado, el cliente deberá llamar a la mensajería Redpack para darle seguimiento a su paquete: 55-3682-4040.

Seguimiento

El cliente es responsable de dar seguimiento a la entrega de su pedido y en caso de notar que el estatus en la mensajería selecciona muestra alguna excepción de entrega/incidencia, el cliente deberá comunicarse directamente con la mensajería a los siguientes teléfonos:

Repack  Tel. 55-3682-4040

FedEx Tel. 8004633339

En caso de solicitar apoyo para resolver alguna incidencia con la empresa mensajería, el cliente puede contactar a From Soko to Tokyo SA de CV a través del email hola@fromsokototokyo.com o WhatsApp 55 7620 8644; proporcionando el número de pedido, n[umero de guía y numero de reporte ante Redpack.

From Soko to Tokyo SA de CV se reserva el derecho de utilizar otros medios para entregar sus pedidos en caso de alguna contingencia.

 

Envío Express

En caso de que quieras recibir tu pedido mas rápido de los tiempos mencionados anteriormente, puedes seleccionar “Envío Express” como tu forma de envío en el checkout.

El costo de envío express puede variar y no aplica a zonas extendidas o de difícil acceso.

Incidencias

En caso de que se hagan 2 intentos de entrega fallidos, el paquete regresará a nuestras oficinas y se podrá enviar de nuevo siempre. El cliente deberá asumir el costo de envío adicional para poder enviar de nuevo el pedido. La cancelación del pedido no será posible.

En caso de que el paquete se pierda por parte de la mensajería, se levantará un reporte con la misma y se le dará solución según sea el caso.

En caso de que el paquete haya llegado en malas condiciones y los productos estén rotos, o la caja presente alteraciones, es obligación del cliente reportarlo de forma inmediata vía email a hola@fromsokototokyo.com, adjuntado fotos y video como evidencia. From Soko to Tokyo SA de CV revisara directamente con la mensajería la incidencia para darle una solución al cliente.