Política de envíos
Envío:
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Redpack con un costo de $99 MXN por pedido. El tiempo de entrega puede variar según la zona de entrega y puede tomar hasta 5 días hábiles desde que el paquete es entregado a la paquetería.
Si tu pedido supera los $1400 MXN, el envío será gratuito.
Una vez recibido y confirmado tu pago, tu pedido será entregado a la empresa de mensajería en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Ten en cuenta que este tiempo de preparación puede variar según la cantidad de pedidos en espera.
El proceso de entrega es responsabilidad de una empresa externa a nosotros y sus tiempos de operación están determinados por la saturación en sus líneas de entrega. Por lo tanto, From Solo to Tokyo SA de CV no se hace responsable de los tiempos de entrega. Sin embargo, si tienes algún problema con la entrega, estaremos encantados de brindarte apoyo.
En fechas especiales como Hot Sale, Buen Fin, Temporada de descuentos y/o lanzamientos, el tiempo de procesamiento de los pedidos puede extenderse hasta 10 días hábiles. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete utilizando el número de guía que te proporcionamos en el correo de confirmación de envío. Para verificar el progreso de tu paquete en cualquier momento, visita la página web de Redpack en www.redpack.com.mx o comunícate al teléfono 55-3682-4040.
Dirección:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de envío correctamente. En caso de ingresar datos falsos o incorrectos que resulten en la devolución del paquete a nuestras oficinas, el cliente asumirá el costo adicional de envío. No será posible cancelar el pedido en esta situación.
Si la dirección de entrega es considerada como "zona extendida" o "difícil acceso" por parte de la mensajería, el cliente podra elegir la opción de recoger su paquete en la oficina más cercana presentando una identificación oficial. El Cliente puede consultar las oficinas disponibles en el sitio web de Redpack: www.redpack.com.mx/es/buscador-de-c-p/ o en www.redpack.com.mx/es/sucursales/
Comunicación:
Para facilitar la entrega, es posible que el repartidor de Redpack te llame al número de teléfono que proporcionaste en tu pedido. Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el domicilio. En caso de que no se pueda realizar la entrega, se intentará un segundo intento. Si no se encuentra a nadie en el domicilio especificado, el cliente deberá llamar a Redpack al 55-3682-4040 para dar seguimiento a su paquete.
Seguimiento:
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la entrega de su pedido. Si se observa alguna excepción de entrega o incidencia en el seguimiento de la mensajería seleccionada, el cliente debe comunicarse directamente con la mensajería utilizando los siguientes números de contacto:
- Redpack: Tel. 55-3682-4040
- FedEx: Tel. 8004633339
Si el cliente necesita ayuda para resolver algún problema con la empresa de mensajería, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@fromsokototokyo.com Proporcionando el número de pedido, número de guía y número de reporte ante Redpack.
From Soko to Tokyo SA de CV se reserva el derecho de utilizar otros medios de envío en caso de contingencias.
Envío Express:
Si el cliente desea recibir su pedido más rápido que los tiempos mencionados anteriormente, puede seleccionar "Envío Express" como opción de envío durante el proceso de pago. Considerenado que el costo de envío express puede variar y no aplica en zonas extendidas o de difícil acceso.
Incidencias:
En caso de que se realicen 2 intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nuestras oficinas y se podrá realizar un nuevo envío. El cliente deberá asumir el costo adicional de envío para el nuevo envío. No será posible cancelar el pedido en esta situación.
En caso de que el paquete se pierda por parte de la mensajería, se abrirá un reporte y se buscará una solución de acuerdo a cada caso.
Si el paquete llega en malas condiciones, con productos rotos o la caja presenta alteraciones, es responsabilidad del cliente reportarlo de inmediato por correo electrónico a hola@fromsokototokyo.com, adjuntando fotos y videos como evidencia. From Soko to Tokyo SA de CV investigará el incidente directamente con la mensajería para brindar una solución al cliente.